人们不会遵循这个过程你无法遵循你不理解的流程。你是否遇到过这样的情况：人们互相询问现在应该做什么，而对方的回答是“嗯，我认为我们应该做 xyz。”我不这么认为。上周有人告诉我。”
然后另位同事像迪
尔伯特卡通片里的地鼠一样，把头探过隔间的墙壁。“不，伙计们，我昨天做了 QRS，比利·鲍勃说没问题。”除了误解之外，人们会尽可能地绕过你的流程。不是吗？如果有机会，这一进程就会被绕过，并会出现一个新的“地下”进程。
你可以避免这种情况
但如果流程设计不当，你将花费大量时间强制人们遵守。太糟糕了！消除恐惧，建立信任爱德华·戴明是我心目中的一位知识英雄。戴明的 14 条原则之一就是消除恐惧，在组织中建立信任。
流程过多是用户缺乏信任的表现。根据我的经验，这通常是经理的问题，而不是员工的问题。这可能源于一个有影响力的个人想要进行微观管理，因此不必要地将自己或他人插入到某个流程中。或者它可能源自一种不以信任员工为行事方式的整体文化。